Существуют два аспекта CRM, и первым и наиболее важным является не программное обеспечение, а структура данных. Какую информацию вы хотите хранить о ваших клиентах, которые будут полезны для вас? Как вы собираетесь получать эту информацию? Зачем Вы собираете эту информацию? Ответьте на эти вопросы, прежде чем даже начинать думать о покупке CRM системы, а точнее программного обеспечения.  

Построение эффективной системы управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) при продаже и внедрении ERP систем – залог «светлого» будущего любого дилера и разработчика системы ERP.

На данный момент у российских IT корпораций возникло понимание того, что CRM-система при продаже программных продуктов связанных с ERP и внедрении жизненно необходима. Но в основном CRM-системы на данный момент используются только для управления продажами продуктов и услуг, но не как не для сопровождения текущих процессов внедрения или сопровождения ERP систем.